Microsoft сообщает о прогрессе по восстановлению электронной почты

Microsoft заявила, что достигнут прогресс в возвращении популярного программного обеспечения для рабочих мест в онлайн, поскольку глобальный сбой вступает во второй день, нарушая деловую коммуникацию, экстренные вызовы полиции, судебные операции и инструменты искусственного интеллекта. (CityNMews)

Сбой, затронувший широкий спектр сервисов Microsoft 365, включая Outlook, Teams и AI-ассистент Copilot, заставил многих жаловаться, что не могут получить доступ к электронной почте.

Microsoft заявила, что добилась определённого прогресса в попытках восстановить сервисы, в свежих обновлениях, опубликованных в пятницу в социальных сетях.

«Мы наблюдаем обнадеживающий прогресс в восстановлении, при этом доступность сервисов и производительность доставки электронной почты улучшаются в растущей части затронутой инфраструктуры Microsoft 365», — сообщила компания в последнем обновлении, поскольку некоторые пользователи начали сообщать, что их электронная почта была восстановлена.

На отдельной странице статуса компания сообщила о «более широких улучшениях» в Северной Америке и «устойчивых улучшениях в большей части Европы», а также о «обнадеживающих сигналах восстановления» в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Некоторые пользователи всё ещё могут столкнуться с «периодическими проблемами доступа или задержкой доставки электронной почты по мере продвижения мер по всей оставшейся пострадавшей инфраструктуре», сообщила Microsoft.

Общее число пострадавших неясно, но компания в январе заявила, что у неё более 450 миллионов платных коммерческих подписок Microsoft 365.

Microsoft пытается восстановить сервисы

Компания из Редмонда, штат Вашингтон, заявила, что пробует различные способы выявления причины проблемы, которую она отметила 18 часов назад в четверг, и для восстановления своих серверов, используя «взвешенный подход к выявлению и ремонту затронутой инфраструктуры».

Компания заявила, что у неё нет никаких признаков того, что сбой был вызван злонамеренной деятельностью, и будет рассматривать инцидент «срочно и приоритетно до полного разрешения».

Серия из 20 публикаций компании на X указывала на то, что её инженеры испытывают трудности с полным контролем над проблемой.

Один пост не давал надежды пользователям, ожидающим быстрого решения, заявив, что изменения «не прошли по ожиданиям», написала компания.

К утру пятницы Microsoft сообщила о «ранней стабилизации и улучшении ёмкости» и «постепенном улучшении нескольких рабочих нагрузок».

«Мы наблюдаем улучшения в ключевых сценариях, включая доступ к почтовым ящикам и задержку обработки электронной почты, хотя некоторые периодические проблемы могут сохраняться», — говорится в последующем сообщении.

В своём последнем посте компания отметила, что сосредоточена на «восстановлении оставшихся пострадавших сред, уделяя приоритет сокращению очередей электронной почты и сокращению задержек».

Европа проснулась с потрясениями

В Великобритании отключение электроэнергии привело к прекращению судебного процесса в Манчестере. Судья Морис Грин отправил присяжных домой из-за задержек, которые, по его словам, иллюстрируют опасность зависимости суда от технологий.

Британское правительство заявило, что «тесно сотрудничает» с Microsoft для оценки воздействия на государственные услуги, но что существуют «надёжные планы на случай чрезвычайных ситуаций» для минимизации сбоев.

Британская полиция заявила, что не может получать сообщения о преступлениях онлайн и призывает людей вызывать экстренные службы для предоставления экстренных сообщений.

Национальная фармацевтическая ассоциация заявила, что люди могут столкнуться с задержками с получением рецептов, поскольку сбой затрагивает электронную почту государственной Национальной службы здравоохранения.

В Норвегии правительство заявило, что отключение затронуло «несколько министерств», включая потерю доступа к электронной почте, и «не получило никаких указаний» о том, когда проблема будет решена.

Азиатский бизнес и правительства пострадали

В Австралии министр внутренних дел Тони Бёрк заявил в пятницу, что Microsoft сравнила масштабные сбои с сбоем CrowdStrike 2024 года, который был вызван неисправным обновлением компьютеров с Microsoft Windows. Этот сбой приостановил полёты и нарушил работу больниц, банков и розничных магазинов.

Бёрк сообщил, что говорил с высшим исполнительным директором Microsoft в Австралии и национальным координатором по кибербезопасности правительства о глобальных потрясениях.

«Они (Microsoft) не считают, что имеют дело с кибератакой. Они считают, что имеют дело в некотором роде (с чем-то) похожим на то, что мы видели в CrowdStrike, где есть обновление, которое пошло не так», — сказал Бёрк журналистам в Сиднее.

Гонконгский бизнесмен Дэнни Лау, управляющий алюминиевой компанией, заявил, что его компания не может получать обновления от своих американских клиентов через Outlook. Если ситуация затянется, это может «повлиять на сроки производства», — сказал он. Некоторые банки в Гонконге, финансовом центре Азии, также столкнулись с нарушением части своей деятельности.

Air India заявила, что её рейсы не затронуты глобальным сбоем Microsoft. Однако компания временно перенаправила свои почтовые сервисы, чтобы обеспечить бесперебойный доход запросов клиентов, говорится в заявлении компании.

IndiGo, ещё одна индийская авиакомпания, также сообщила о перебоях в поддержке электронной почты, что повлияло на её способность принимать запросы клиентов. Авиакомпания в заявлении на X заявила, что другие её каналы поддержки остались в рабочем состоянии, а авиаоперации остались неизменными.

Агентство по технологиям правительства Сингапура сообщило, что государственные электронные письма отключены и что агентство работает с Microsoft для решения этой проблемы.

Верховный суд Филиппин в заявлении на X, что отключение повлияло на некоторые его операции, включая ответы по электронной почте.

В Японии заместитель главного секретаря кабинета министров Масанао Озаки заявил, что ИТ-инфраструктура правительства была затронута, и что чиновники «внимательно следят за развитием событий». Японские власти предприняли шаги, включая обеспечение безопасности альтернативных средств связи, таких как телефоны, сообщили в правительстве.

Американская промышленно-технологическая компания Workhorse Group Inc. отложила конференц-звонок с отчетами о квартальных отчетах из-за сбоя.

OpenAI и Anthropic сообщили о проблемах с подключением к инструментам Microsoft 365, что подчёркивает последствия сбоев, поскольку всё больше людей используют платформы искусственного интеллекта для взаимодействия с программным обеспечением других компаний.

Журналисты AP Адам Шрек в Бангкоке, Айлин Нг в Куала-Лумпуре, Малайзия, Род МакГирк в Мельбурне, Австралия, Шейх Саалик в Нью-Дели, Майюко Оно в Токио, Гейр Моулсон в Берлине, а также Пан Пилас и Брайан Мелли в Лондоне.

Чан Хо-хим и Келвин Чан, Associated Press