Министр транспорта Стивен Маккиннон заявил, что изменение направлено на предотвращение нарушений и устранение накопившейся жалобы в Канадском транспортном агентстве из более чем 95 000 жалоб. План предусматривает передачу части решения жалоб независимым третьим лицам, следуя моделям, используемым в Великобритании и ЕС, в то время как авиакомпании, такие как Air Canada, тестируют аналогичные арбитражные программы.
Оттава настаивает на ужесточении штрафов для авиакомпаний
Министр транспорта Стивен Маккиннон объявил, что максимальный штраф для авиакомпаний, неоднократно нарушающих правила защиты пассажиров в воздухе, увеличится до 1 миллиона долларов, что значительно превышает текущий лимит в 25 000 долларов. Он назвал штрафы крайней мерой, но необходимой для явных нарушений, повторяя призывы к более сильному сдерживанию после того, как авиакомпании, такие как Air Canada, столкнулись с сотнями тысяч штрафов за невыполнение возврата. Объявление было сделано на фоне продолжающихся задержек в реализации прежних реформ регулирования.
Накопление жалоб создаёт нагрузку на систему
Канадское транспортное агентство занимается более чем 95 000 нерешёнными жалобами пассажиров, при этом некоторые дела рассматриваются годами. Критики, включая Канадскую автомобильную ассоциацию, предупреждают, что без последовательного контроля высокие штрафы могут оказаться неэффективными. Правительство признаёт, что текущий процесс медленный и сложный, и заявляет, что изменения упростят правила и ускорят принятие решений.
Планируется модель решения
В весеннем экономическом обновлении Оттава предложила передать решение жалоб пассажиров на аутсорсинг нейтральным сторонним арбитрам, ссылаясь на модели Великобритании и ЕС. Air Canada уже начала пилотную программу с внешним арбитром, управляемым британской некоммерческой организацией, хотя сторонники пассажиров выражают обеспокоенность по поводу нейтралитета. CTA продолжит рассматривать дела с существующим персоналом до внедрения нового процесса.
Ответственность авиакомпаний — часть более широких вопросов путешествий
Стремление к увеличению штрафов соответствует растущим опасностям по поводу деструктивного поведения и сбоев в авиа перелётах по всему миру. Недавние инциденты, такие как арест пассажира Delta после отказа завершить телефонный звонок, а также отклонение рейса EasyJet после драки в воздухе, подчёркивают напряжённость между поведением пассажиров и обязанностями авиакомпаний. Эти случаи подчёркивают ставки как для безопасности, так и для обслуживания клиентов в небе.
Заметные инциденты с пассажирскими нарушениями
•
Пассажир Delta арестован после отказа завершить звонок, задержав рейс на час
•
Рейс EasyJet был перенаправлен в Косово после драки в воздухе с употреблением алкоголя
•
Пассажиры и экипаж сталкивались с рисками безопасности и задержками из-за непослушного поведения
•
Авиакомпании делают акцент на нулевой терпимости к пассажирам, нарушающим нарушающие правила, чтобы защитить безопасность
Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Cообщество журналистов. Non profit
