За кулисами сверхконкурентного телекоммуникационного рынка сейчас циркулирует необычное предложение. Rogers and Bell, два крупных гиганта сектора, по сообщениям, тайно предлагают некоторым клиентам выдающийся мобильный тариф: 50 ГБ данных с неограниченным использованием в Канаде и США, все по $35 в месяц. (Plan Hub)
Это предложение, которое не появляется в официальной рекламе на их сайтах, считается использованным инструментом для удержания или «возврата». Она будет предназначена для бывших абонентов, рассматривающих уход из оператора, или для новых клиентов, желающих перенести свой номер от конкурента. Многие сообщают, что получили эту ставку, ведя переговоры напрямую по телефону или через живой чат с представителем.
Этот шаг происходит на фоне сильного конкурентного давления, особенно со стороны агрессивных предложений от конкурентов, таких как Freedom Mobile. В период праздничных акций борьба за каждого подписчика усиливается. Вместо того чтобы снижать цены по всем направлениям, каждый гигант, похоже, в реальном времени дорабатывает свою коммерческую стратегию, оставляя лучшие предложения для случаев, когда клиент уходит в ближайшее время.
Эта практика выявляет две реалии сектора:
Разрыв между публично объявленными ценами и предлагаемыми предложениями через службу поддержки клиентов может быть значительным.
Настоящая ценовая война часто ведётся тихо, в личных обсуждениях, а не на билбордах.
Для потребителей этот эпизод напоминает: в телекоммуникационной сфере стоит задавать вопросы и вести переговоры, особенно если вы готовы сравнивать конкурирующие предложения. Прозрачность, которая демонстрируется, иногда — лишь верхушка айсберга ценообразования.
Юсеф Амензу
(в пересказе)
Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.
Cообщество журналистов. Non profit
