«В коридорах было темно; Если у них были огни, они мерцали. Нам пришлось использовать фонарики для мобильных телефонов, чтобы найти нашу комнату», — пожаловалась семья. (CubaNet)
МАЙАМИ, США. – В январе этого года канадцы Мишель и Джесси Ревиво из Торнхилла, Онтарио, вместе со своими детьми с нетерпением ждали возможности насладиться отдыхом на пляжах Варадеро, места, которое они не посещали всей семьей со времен пандемии COVID-19.
В интервью канадскому изданию CityNews Джесси Ревиво вспоминала: «Как пара, мы ездили на Кубу около 30 лет назад, и это было здорово; Мы хотели, чтобы наши дети испытали то же самое».
Они решили забронировать номер в отеле Meliá Marina в Варадеро, привлеченные его высоким рейтингом на веб-сайтах и изображениями места, на которых были изображены «красивые лодки и голубой океан».
Однако то, что они обнаружили по прибытии, было пугающим сценарием. «Это было похоже на зону «Сумерек», — сказала Джесси. Мишель добавил: «В коридорах было темно; Если у них были огни, они мерцали. Нам пришлось использовать фонарики для мобильных телефонов, чтобы найти нашу комнату».
Ситуация в отеле Meliá Marina была тревожной: лифты не работали, темные коридоры и номера находились в плачевном состоянии. «На простынях было что-то похожее на пятна крови, комнаты были грязными, а туалет не работал», — объяснил Мишель.
Отчаянно пытаясь найти лучшее место, они искали другие варианты размещения в этом районе, но все было забронировано.
После ночи беспорядков они безуспешно столкнулись с гостиничной бюрократией. «Менеджер сказал, что мы должны иметь дело с представителем Air Transat, который будет там в 10:00 утра на следующий день», — сказал Мишель.
В конце концов, им предложили остановиться на близлежащем курорте, хотя они должны были подписать документ об отказе от каких-либо претензий на компенсацию.
Хотя второй отель был чище и лучше организован, он также представлял значительные проблемы. «В общественном туалете не было ни водопровода, ни туалетной бумаги», — сказал Мишель.
Семья пыталась получить компенсацию от Transat за свой опыт, но получила только первоначальное предложение в размере 150 долларов.
По данным CityNews, ответ Transat, когда с ним связались, признал, что пребывание канадской семьи в отеле Meliá Marina было «несомненно неприятным», но компания посчитала, что были предприняты достаточные действия, чтобы перевезти семью в другой отель.
Семья Ревиво, недовольная руководством Transat и качеством услуг отеля, добивается адекватной компенсации за потерянный отпуск. «Я думаю, что мы ищем что-то разумное», — сказала Джесси.
Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции
Некоммерческое сообщество журналистов
