Женщина из Торонто чувствует себя разбитой после того, как заявила, что обновленная платежная система TTC дважды списала с нее деньги во время недавней поездки на трамвае, испортив ее кредитную карту после того, как она уже заплатила своей картой PRESTO, — CityNews.
Обновленная система, которая позволяет пассажирам расплачиваться с помощью своих кредитных или дебетовых карт, в том числе на смартфоне или умных часах, была отмечена генеральным директором TTC Риком Лири как «преобразующий шаг».
Но Хизер Милн призывает общественность быть осторожными при использовании считывателей карт PRESTO после того, как заявила, что машина смогла прочитать и списать средства с ее кредитной карты, хотя она находилась внутри ее поясной сумки и никогда не вытаскивалась для использования.
Милн рассказала CityNews, что в субботу утром она села в трамвай Queen на Кингстон-роуд, чтобы выполнить некоторые поручения на пляжах, нажав на свою карту PRESTO, чтобы оплатить поездку.
Позже в тот же день, вернувшись домой на общественном транспорте, она получила уведомление со своей кредитной карты.
«Когда я иду по улице, я получаю предупреждение от моей (кредитной карты), и это было в моей поясной сумке вокруг моей талии.
«К концу дня он показывает (плату) в размере 3,30 доллара, поэтому я снова зашла в приложение и оспорил это. «Я позвонила в Presto, и они не удивились», — сказала она.
Милн говорит, что после разговора с кем-то из PRESTO она узнала, что машина на самом деле дважды считывала ее кредитную карту, но на обратном пути она была в пределах двухчасового лимита бесплатного перевода, поэтому с нее не взималась плата.
«Я разговариваю с (PRESTO) и говорю: «Вы знаете, это довольно опасно, если это происходит прямо из наших кошельков, прямо из наших сумок. И они говорят мне: «Может быть, ты могла бы переложить сумку на другую сторону».
Но Милн отметила, что при посадке в трамвай считыватели находятся с обеих сторон.
«Вам придется держать сумку прямо над головой, и кто знает, смогут ли они уловить сигнал оттуда», — сказала она.
«Подумайте о том, когда автобусы заполнены, а рядом с ними просто стоят люди».
Хотя обновленная платежная система не вступила в силу до вторника, автоматы по оплате проезда уже были установлены на транспортных средствах TTC с прошлой недели
CityNews связался с Metrolinx, который говорит, что, хотя считыватели PRESTO предназначены для считывания только одной платежной карты за раз, вторая плата может произойти, если пассажир стоит слишком близко к платежному устройству.
«Как правило, когда клиенты подходят слишком близко к устройству PRESTO в переполненном автобусе или трамвае и непреднамеренно постукивают своим кошельком, устройство PRESTO отображает «обнаружено несколько карт», — сказал представитель Metrolinx CityNews.
«Мы рекомендуем тем, кто использует карту PRESTO, кредитную или дебетовую карту, удалить карту из своего кошелька, кошелька или чехла для телефона, чтобы убедиться, что они платят правильной картой».
Metrolinx говорит, что двухчасовое трансферное окно, которое позволяет пассажирам входить и выходить из TTC в течение этого периода времени без повторной оплаты, также распространяется на людей, которые заплатили дебетом или кредитом.
«Платежная карта будет списываться только один раз в течение двух часов. Если клиент случайно коснется платежной карты, которую он использовал для посадки в метро, трамвай или автобус TTC, устройство PRESTO сочтет это как перевод, и с клиента не будет взиматься дополнительная плата».
Metrolinx сообщает, что если пассажир заметит, что вторая карта списана за ту же поездку, позвоните в контактный центр PRESTO по телефону 1-877-378-6123, чтобы получить возмещение.
Стоимость взрослого одноразового тарифа по дебету или кредиту такая же, как и стандартный тариф TTC PRESTO в размере 3,30 доллара США.
Тем не менее, Metrolinx говорит, что льготные тарифы, которые получают молодежь, студенты высших учебных заведений и пожилые люди, доступны только с картой PRESTO.
(в пересказе)
Некоммерческое сообщество журналистов
