Вчера начался Prime Day, крупнейшее событие года гиганта электронной коммерции Amazon для участников его программы лояльности Prime. Распродажа (которая на самом деле длится два дня) предлагает скидки на все, от одежды до игрушек и мелкой бытовой техники, - CBCNews.
В то время как потребители, вероятно, будут охотиться за сделками, наиболее выгодной сделкой для компании может быть урегулирование назревающего спора с регулирующими органами о некоторых из ее предполагаемых методов ведения бизнеса.
В прошлом месяце Федеральная торговая комиссия США подала в суд на компанию за то, что она якобы обманом заставляла клиентов подписываться на Prime, что дает такие преимущества, как более низкие цены, более быстрая доставка и сервис потокового видео и музыки.
В заявлении регулирующего органа говорится, что компания использует «манипулятивный, принудительный или вводящий в заблуждение дизайн пользовательского интерфейса, известный как темные шаблоны, чтобы обмануть потребителей» для подписки на подписку Prime, которая может стоить до 15 долларов США в месяц.
Компания упрощает регистрацию в сервисе чуть более чем одним щелчком мыши, но отмена — это совсем другое дело. Вплоть до начала этого года, как сообщает FTC, основной способ перестать платить за Prime онлайн заключался в том, чтобы пройти через византийский процесс, который включал в себя переход по четырем разным страницам, щелкая шесть раз, чтобы выбрать из 15 различных вариантов, чтобы найти тот, который вы хотите: отмена.
«Основная цель» процесса отмены заключалась в том, чтобы «не позволить подписчикам отменить подписку, а остановить их», — говорится в сообщении FTC. «Руководство Amazon замедлило или отклонило изменения, которые облегчили бы пользователям отмену Prime, потому что эти изменения негативно повлияли на чистую прибыль Amazon».
Amazon заявляет, что планирует бороться с судебным процессом, называя обвинения FTC «ложными в отношении фактов и закона».
Ближайшим канадским аналогом FTC является Бюро по вопросам конкуренции.
Пресс-секретарь Мари-Кристин Везина не сообщила, расследует ли бюро расследование в отношении Amazon, отметив, что оно «обязано по закону вести свою работу конфиденциально». Бюро также не будет комментировать «конкретное или гипотетическое поведение на рынке».
Но «вообще говоря, я могу подтвердить, что ловушки подписки находятся в поле зрения Бюро по конкуренции», — сказала она.
(в пересказе)
Некоммерческое сообщество журналистов
